حيث يستطيع العملاء إرسال رسائل نصية على البريد الإلكتروني الخاص بالشركة أو على صفحاتها الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي، فيس بوك وتويتر ويوتيوب وغيرهم.هذه العملية تحدد بشكل استباقي المشاك�